修行人生    复制

    我的第一次电视购物以退货的结局谢幕。

    我这一次定的是爱仕达的无油烟锅，在湖南快乐购物频道定的，当时电视鼓吹的很厉害，什么省钱200元，30分钟以内结束，结束后恢复原价。在这种鼓吹下，我用电话预定了这款产品。

    3天后，产品送到家里，原来预定的时候，接线小姐说24小时送货，也就是根据我们方便，选择合适的送货时间，但是到了真正送货的时候，却必须是在工作时间内，没法，只好安排家人等在家里收货。收货的时候没怎么注意，等到把钱给了，再仔细验货时，发现新品脱了一块磁。这期间只有3分钟时间，我马上打电话跟送货员联系，送货员就怎么也不肯回来拿货了。要我打电话到电视台去退货。于是我又打电话到电视台，电视台就承诺我们换货。我想又要7天，太麻烦了，而且实际的价格是超市379。而快乐购物频道是378。只相差1元钱。对于交通不方便、要求不很完美的朋友，倒是可以，因为他们可以送货到家。但是对于每天上班的工薪阶层也不合适，因为必须留人在家里等着收货。还有一个麻烦，就是无法更换产品。送货的人就是拿一个产品给你，随即挑选的，你自己也无法去选择。发现一点小问题，你只有再等很长时间去更换了。

    从这次购物的体验来看，我有几个感触，第一电视购物所宣传的产品特性，往往是不准确的，一般是夸大了产品的优点。第二，电视购物虽然方便了广大老百姓，但是带来的负面影响是退换货很麻烦。这是用一种方便换取了另外一种的不方便。第三，电视购物的产品价格不会太便宜。电视购物的成本那么高，至少不会比一个门店的成本低，还有那么多的产品制作，摄像，请了那么多的演员，还有物流，这么高的成本摊到哪里去呢？还不是羊毛出在羊身上。价格怎么也不会太低的。第四，如果产品出现问题，你也找不到产家，唯一的维权途径是电视台。而电视台本身并不生产商品，它也得再找产家，这中间就周转了太多的环节，购物的效率太低。

    当然，电视购物还有它最致命的缺陷，那就是无法互动。也许等互动频道推出来，这个劣势也可以得到一定的改善。